对各位监督员提出的意见和建议局行风办已分别印发给相关单位，要求认真落实整改，并将整改结果反馈给监督员。

    连心公用卡公司白云售卡 、充值点的墙上，整齐地挂着一排工作台账，其中一个封面上写着“聋哑人专用本——白云”。如果，你能翻开这本看似普通的笔记本，你就会被这里所记录的一件件、一桩桩平凡小事所感动。
    下面是写在纸上的对话：
    12月2日“请问你办理什么卡？”
    “办月票，满蕾蕾。”
    “月票有市区成人卡、郊区成人卡、市区学生卡、郊区学生卡，你办哪一种。” （在市区成人卡下划了两道线）
    “你有2002年3、4月份的旧月票吗？”
    “丢了。”
    “照顾你，你有照片吗？” （点头）
    “一共71元，请等一等。”
    “谢谢。” （这两个字下重重的划了一道线）
    12月30日 “2月才开学，现在你充哪个月的？是1月份的还是2月份的？”
    “1月9天”
    “月票卡一充就是一个月的，不能按9天充。”
    “儿子1月9日放寒假。”
    “你的儿子是否在寒假需要坐车？”
    “37路聋哑学校。”
    “如果你儿子放寒假，不需要充月票，可以不充。哪个月需要，哪个月再充值。”
    象这样的记录有许多，据白云点的班长孙晋慧介绍：当初在刚刚开始售卡、充值时，时常碰到这样的聋哑人，前来购卡和充值。因为无法交流常常造成误会，或耽误时间，引起排队顾客的不满。随着局满意年活动的深入，我们积极投入到公司开展的优质服务竞赛和创建文明窗口活动中，于是想到设立一个专用本，用来与聋哑人交流，同时，也能记录下聋哑人的需求信息，以利于今后更好的为聋哑人服务。本着想顾客所想，急顾客所急，树连心卡公司文明形象，我们想了许多便民措施，比如：配花镜，照顾伤、残、孕和老人等，聋哑人专用本就是其中一项。我们班组的宗旨，就是实现我们提出的口号：“顾客的满意，我们的追求”。
    白云班组不仅是这样说的，而且也是扎扎实实这样做的。现在，她们又开始积极响应公司的号召，学习下水道四班的精神，争创红旗班组，争创青年文明号窗口。她们说：争得荣誉并不重要，重要的是我们通过争先进的过程，改进我们的服务质量，把我们的服务水平推上一个新台阶，处处体现我们与市民心连心，让所有到我们“白云”来的人都能感受到优质服务所带来的“家”的感觉------热情而温馨。

（连心公用IC卡公司供稿）

    近日，公交集团专门下发文件，决定在上半年开展转变驾驶作风专项整治活动和CS工程语言美活动，对在市区路段车速偏快且随意变更车道；不按规定停靠站及开关门；行车乱晃，致使乘客坐立不稳等不良现象及个别驾乘人员语言粗鲁、服务态度生硬等问题进行整治。通过专项整治，刹高速，保“四稳”（起步稳、行使稳、转弯稳、停车稳），为乘客提供一个安全、舒适、优质、温馨的乘车环境。
（公交集团组织纪检处 刘 速 供稿）

    我国城市化进程的迅速发展，对市政建设行业的行为规范、管理水平提出了更高的要求。为了适应这一发展新形势，市政工程总公司党委于2003年2月19日——21日根据天气及生产建设任务情况，利用近段时间难得的休整期对全公司施工、材料、财会等人员进行了思想道德、业务技能培训和廉政教育。
    19日上午，公司党委书记徐立珍做动员，对这次培训提出了严格要求，并提出把这次培训作为本年度考核内容，记入档案。纪委书记冯献金就公司在反腐倡廉、预防职务腐败方面的形势及任务给大家上了一课。培训中，公司还组织全体职工观看了廉政教育录像片5部。通过这次培训，广大干部职工纷纷表示要以热忱的工作态度、高昂的工作热情投入到市政建设中去。