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第十期 作风整顿专刊(5) 徐州市市政公用事业管理局行风监督办公室      2004年6月10日

规范执法新举措
——客管处出台《值班员解答问题60例》

    客管处为进一步规范管理人员的执法行为,强化依法行政意识,结合法律法规及行规行约制定了一套完整的值班员解答问题规范细则——《值班员解答问题60例》。
    《值班员解答问题60例》分为乘客查询、乘客投诉、乘客咨询、司机咨询、建议和批评、举报及疑难问题解答七部分。为发挥该细则对规范管理的作用,处领导在认真组织值班人员系统学习的基础上,还将该细则输入值班录音系统,值班员工作中可根据乘客或司机反映的问题点击输入条件,微机就能直接显示出值班员应该以何种规范用语来回答乘客或司机的问题。该细则既规范了值班员的文明用语,提高了全处的执法管理水平,又为广大乘客和出租车驾驶员提供了更周到、更热情的服务。该细则的出台和运用,还为在公正解决乘客和出租车驾驶员的纠纷、及时为乘客提供帮助、周到细致为乘客服务等方面做了有益尝试。在全省同行交流中,得到了省内同行肯定和关注,引起了他们的极大兴趣!

(客运管理处供稿)

 
公而忘私好榜样

    6月12日(星期六)晚10点,正在家中照顾妻子和未满月婴儿的程海鹏同志接到了立即前往市政府集合、连夜赶往南京提车的电话通知,拿着话筒他开始有些犹豫,因为明天就是自己女儿吃“喜面”的日子,亲戚朋友明天都要来祝贺,如果明天回不来怎么办?但他马上又意识到:这是一项政治任务,我是一名共产

党员,一切要服从组织安排,即使再难自己也要想办法克服。于是,他果断的放下电话,对妻子说:“我要出差,明天就辛苦你了”,说完又轻轻地吻了吻女儿,然后打的第一个赶到市政府。经过一夜的颠簸,第二天从南京将车平安开回了徐州,圆满完成了接车任务。

(出租汽车总公司供稿)

 
爱生如子 情深意重

    5月29日,为庆祝“六?一”儿童节,徐州上山垃圾处理厂职工专门接送铜山县大庙镇上山村的5名贫困学生到南郊公园游玩。
    这5名学生是上山垃圾处理厂去年搞厂村共建时资助的失学儿童,他们品学兼优,但家庭生活困难,为使他们不失去上学的机会,当时厂里号召职工捐款2400元,替他们交齐了当年的学杂费,并给每人买了书包、文具等学习用品。今年厂里为确保这5名孩子能够顺利完成学业,又建立了助学基金,职工再次自发捐款2000余元,资助他们的各项学习费用。孩子们非常感谢厂里叔叔阿姨的无私关爱,纷纷表示要以优异成绩作为回报。31日,上山村委会和上山小学领导专程来厂致谢,并送来“爱生如子,情深意重”的锦旗一面。

(上山垃圾处理厂供稿)


    市人大代表莅临检查 《徐州市城市客运出租汽车管理条例》 执行情况

    5月21日上午,市人大徐崇先副主任一行二十余人在市政公用事业管理局张道远副局长的陪同下,对通利公司执行《徐州市城市客运出租汽车管理条例》情况进行了检查。公司王宁经理先向检查团介绍了宣传栏、橱窗、公示栏,接着对《条例》的执行情况做了专题汇报。检查过程中,徐崇先副主任还与公司的渐怀志、江斌两位师傅进行了交谈。当询问到公司对驾驶员的服务情况时,渐师傅激动地说:“我在通利干了六年,每逢遇到风雪雨雾等恶劣天气,公司管理人员都到线路上慰问驾驶员,这在整个徐州出租汽车公司中仅有我们通利一家。每当在风雪路上听到公司管理人员对我说‘下雪路滑,小心驾驶’的关切话语时,虽只是简单的一两句话,但却使我的心温暖如春,精神为之振奋,这说明我们装在公司领导的心中,领导时刻都与我们在一起”。检查团成员对通利公司的服务管理交口称赞,徐主任给予了高度评价。

(通利出租汽车有限公司供稿)


奉献爱心 服务大众
——连心公用卡公司爱心志愿者服务队深入学校开展志愿服务

    连心公用卡公司爱心志愿者服务队自开展志愿服务活动以来,受到广大市民的肯定和赞誉。5月20日,该公司志愿者又主动来到徐州市教育学院为该校学生和教职员工开展充值、咨询服务活动,受到广大教职工和学生的热烈欢迎。“心系群众,奉献爱心,服务大众”是爱心志愿者的服务宗旨,他们将尽己所能,定期到工厂、院校、居民小区等地方热忱地为广大市民服务,真正做到与市民心连心。

(连心公用卡公司供稿)


简讯

    ★“五一”节期间,为确保燃气市场的安全运营和燃气质量,真正维护全市广大燃气用户的合法权益,燃气管理处全体职工放弃休息,对市区供应站点、储罐厂(站)、商场销售的燃气器具进行了安全检查,对存在安全隐患和违章经营的站点,下发了整改通知书,使燃气市场得到了进一步的规范,确保了燃气市场的安全与稳定,真正给全市人民用气提供了保障。


    ★5月28日,通利公司市级“青年文明号”车队授牌暨向智障儿童献爱心活动仪式在徐州市福利院举行,团市委和市政公用局领导出席活动,并向通利公司荣获市级“青年文明号”的车队授牌。通利公司向全市出租车驾驶员发出了“关爱生命,关注健康,关心智障儿童”的倡议,活动仪式上,大家纷纷献出关爱之心,为智障儿童捐款达1890元。


    ★近期,公共交通有限责任公司专门下发了《关于加强车厢文化建设的意见》,通过车厢文化建设,反映企业“以人为本”的经营理念,昂扬向上的企业精神,规范严谨的管理机制。进一步转变员工观念,提高员工素质,提高服务质量,打造企业品牌,树立企业形象,擦亮公交文明窗口,推动和促进全社会精神文明建设整体水平的提高。

 
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