—自来水公司“蓝帽子” 服务队，省文明行业——公交集团、市政总公司、自来水公司等一大批先进个人和先进集体。
    魏局长指出，虽然在全局广大干部职工的共同努力下，作风建设取得了一些成绩，机关作风明显转变，但是，通过市级机关作风办的明查暗访和我们的自查，我局在机关作风建设方面依然存在不少问题，有的还十分严重，必须引起高度重视。在作风整顿工作方面主要表现为：一是作风整顿工作进展不平衡，少数单位认识不到位，整顿工作开展不扎实；二是对作风整顿的重视程度不够，有的单位认为是走过场，工作不认真，不主动，甚至敷衍了事；三是部分单位整改力度小，有的单位查摆问题不深入，整改措施不到位，整改效果不明显；四是个别单位衙门作风依然存在，服务意识淡漠，工作效率低；五是个别人员组织纪律性差，迟到、早退现象时有发生。在行业风气方面主要表现为：公交车存在起步不稳,不靠站停车,有急刹车、猛拐头现象，个别驾乘人员服务态度生硬、语言不文明；自来水公司营业大厅首问负责制落实不到位，户表安装质量不高；部分出租车车容车貌不整洁，“黑车”营运、宰客、拒宰现象时有发生；人行道板破损、窨井盖缺失修补不及时现象还经常出现；部分小区脏、乱、差，垃圾没有日产日清；黄河故道两岸及水面保洁以及次干道路面保洁质量不高等。
    魏局长强调，针对存在的问题，我们必须高度重视，要下大力气，真抓实干，切实抓好今后的作风建设工作，真正把我局建设成人民满意的服务型机关。一是要进一步提高对作风整顿工作的认识。作风建设事关老百姓的切身利益，事关我们全局的改革和发展，事关党和政府的形象。全局所有干部职工都要高度重视作风建设工作，要充分认识作风建设的重要意义，要有抓好作风建设的责任感和使命感，切实把全局的作风建设工作抓好，抓实，抓出成效。二是要着力解决基层和群众反映强烈的突出问题。局机关各部门和基层各单位，要以落实整改为抓手，从群众反映强烈的突出问题抓起，从基层意见最大的问题改起，从企业要求最强烈的事情做起，认真梳理和归纳存在的问题，制定切实可行的整改措施，以求真务实抓整改的实际行动，取信于民。对投诉、反映的问题置之不理，推诿扯皮，消极应付，给行业抹黑的，将严肃追究单位负责人和相关责任人的责任。三是坚持依法行政，转变工作作风，提高行政效率。要按照《行政许可法》的要求，严格依法行政，进一步规范行政审批事项，不断完善政务公开和政务承诺，坚持现在就办、急事快办、特事特办的原则，进一步减少办事环节，简化办事手续，改进服务方式，规范服务程序，提高服务质量，提高行政效率。坚决杜绝“冷、硬、横”的衙门作风，坚决杜绝“吃拿卡要”的行为，坚决杜绝推诿扯皮的现象。四是全面推行作风建设责任制。各单位党政一把手是作风建设的第一责任人，要亲自抓，负总责。局机关全员签订《市政公用事业管理局机关作风建设责任书》，局属各单位签订《市政公用事业管理局作风建设责任书》，局有关部门要对机关和基层各单位落实责任书的情况加强监督检查，定期进行考核，随时明察暗访。五是组织落实好万人评议机关活动。全局上下要以全市万人评议机关活动为动力，迅速行动，狠抓各项整改措施的落实，全力解决自身存在和群众反映的问题，要真抓实干，抓出成效，真正使老百姓看到，我们工作作风的新变化，新形象。六是搞好总结评议，确保作风建设长效化。要进一步做好自我评议和总结工作，不断总结推广经验，全面开展横向学习和比较，弘扬先进，典型引路，不断建立和完善作风建设长效机制，探索长效措施，确保作风建设年年有新进步。
    会议最后，局党委书记、局长魏贤勤分别全局23家基层单位的党政负责人现场签定了《市政公用事业管理局作风建设责任书》。

（局作风整顿办公室供稿）

规范行为 落实责任 强化管理
局与机关人员和基层单位签订作风建设责任书

    7月18日，局党委召开全局作风建设工作会议。会上，局党委书记、局长魏贤勤同志在总结我局前一阶段作风整顿工作情况，进一步部署下一阶段作风建设工作任务后，与全局23个基层单位的党政主要领导签订了作风建设责任书。会后，局分管领导与局机关全体工作人员也分别签订了作风建设责任书。
    这次签订的两份责任书，一份是与基层单位签订的《作风建设责任书》，一份是与局机关每位工作人员签订的《机关作风建设责任书》。两份责任书都包括了加强工作纪律，改善机关形象，提高办事效率，提高服务质量，文明办公，廉洁自律以及推行政务公开，实行首问负责制和一次有责投诉就下岗制等十个方面的内容。
    局党委要求：各单位要依据责任书的基本要求，结合本单位实际，将责任书的内容进行细化，由单位领导与每位相关工作人员再签订作风建设责任书，并采取积极措施，强化管理，将责任书的要求落到实处。局党委还要求局有关部门加大监督检查力度，对各单位和局机关人员落实责任书的情况每月进行一次抽查，每半年进行一次考核，每年进行一次总结，并随时进行明察暗访。
    通过签订作风建设责任书，进一步提出了作风建设的基本要求，进一步规范了全局两级机关工作人员和窗口单位工作人员的行为，进一步明确了各级领导和工作人员在作风建设方面所承担的责任。为切实加强我局的作风建设，搞好作风整顿工作，创建人民满意的服务型机关和全面完成今年的各项目标任务，打下了良好基础。

（局作风整顿办公室供稿）

增强服务意识 落实服务规范 提高服务质量
自来水总公司出台对外服务管理新规范

    为进一步加强作风建设和职业道德建设，规范员工行为，提高服务质量和管理水平，树立良好的企业形象，日前，自来水公司出台了《对外服务管理新规定》。
    自作风整顿工作开展以来，自来水公司采取“查、堵、防、教”的方法，积极查摆自身存在的问题，广泛征求职工和市民群众的意见，制定了可行的整改措施。在作风整顿工作中，他们看到、听到最多的是对服务工作方面的意见，存在问题最多的也是服务工作方面的问题。要彻底解决这些问题，必须在加强教育的同时，强化制度建设，用制度管理、规范和约束每一位员工的行为。为此，在查摆问题的基础上，他们对以往的对外服务规范作了进一步修改和调整，出台了新的对外服务管理暂行规定。
    新出台的《对外服务管理暂行规定》共十八条，主要包括：窗口部门的工作人员要举止文明、热情待人，杜绝态度蛮横，行为粗鲁，推诿扯皮现象，严格执行首问负责制；公司热线下派的工作单，责任部门要及时办理、及时反馈，不得出现二次投诉；严禁向用户吃、拿、卡、要；对外接水勘估应从方便用户出发，严格按程序办事，杜绝不给好处不办事，给了好处乱办事的现象；户表改造中表位、表号登记必须准确无误；严禁在户表改造、管道安装中偷工减料，确保工程质量；抄表人员要抄表到位，准确抄读，不得错抄，不得无故估表，不得串通用户少抄、不抄，损公肥私；严禁在管道安装、户表施工、水表维修中擅自收费、乱收费及收费不开票；严禁部门和个人利用公司名义私自承揽接水工程等等。
新规定对违反上述管理服务规范的行为明确了处罚办法。处罚分为：批评教育、通报批评、罚款50至1000元、纪律处分、解除劳动合同等。新规定还就对外服务中涌现出的好人好事提出了奖励办法：表扬、通报表彰、奖励20-300元等。

（自来水总公司供稿）