上半年，在局党委高度重视下，全局行风建设继续实行“一把手”负责制，坚持一次有责投诉下岗制，坚持“零投诉”日报制度。局行风办倾听群众的呼声，解决热点难点，在市民与政府间架起“连心桥”；多听逆耳之言，多办利民之事，大力营造排忧解难的“缓冲带”；完善规章制度，强化检查监督，在履行职责发挥作用上当好“推进器”。
    局属各单位，积极响应局党委的号召，结合本单位的实际，以人为本，狠抓行风建设，在提高服务质量、服务水平上下功夫，为全局行风建设健康发展打下了坚实的基础。
    局行风办以《行风信息》为载体，及时宣扬好人好事，先后共登载好人好事15件。
    全局热线坚持24小时值班，坚持首问负责制，对接收到的各种信息做到及时上报、及时处理、及时反馈。上半年，全局共受理热线电话65201个，局行风办受理646个。其中投诉155个，建议676个，咨询47309个，来信7封，来访17057人次。局行风办收到监督员信息53件。上半年没有因违规而受处理的人员。局行风办收到表扬信一封，锦旗两面。《徐州日报》、《彭城晚报》、《都市晨报》共刊登反映我局信息101条，其中表扬的28条。电台《行风热线》上线6次，现场解答问题18件，带回办理23件，无遗留问题。
    上半年局行风办组织行风检查11次。其中：检查了41条公交线路、84台公交车和42个公交站点；检查出租车30台次；检查自来水公司水厂、营业大厅各2次；检查了20条道路、20个公厕、5个居民小区的环境卫生情况和6个垃圾中转站；检查路灯9702盏；检查了2个市政施工工地；检查了38条路的排水干沟和4个养护处工地；庞庄、九里、雁群三个垃圾场各检查一次。

（局行风办供稿）

局对公交车、自来水、道路养护情况进行检查

    为切实加强我局行风建设，努力提高服务质量和服务水平，认真排查存在的问题和不足，7月14日，局行风办邀请了10名行风监督员和17名机关工作人员，分十个检查小组，分别对公交车、自来水营业大厅、户表安装施工现场、道路状况、下水道清淤、小区环境卫生等情况进行了检查，印发了《检查通报》，并责成责任单位在规定的时间内上报整改处理结果。

（局行风办供稿）

上半年局《行风信息》用稿情况
　　
上半年行风办、作风整顿办共编印《行风信息》12期，其中《作风整顿专刊》7期。用稿情况：局行风办7篇，作风办19篇，ＩＣ卡6篇，通利、燃气各5篇，公交4篇，上山、自来水、市政各3篇，环卫处2篇，黄河、监察大队、庞庄、排水、客管处、养护处、工人医院、经纬各1篇。从投稿情况看，绝大多数单位对行风信息高度重视，但也有少数单位半年未投一次稿，请有关单位认真做好这方面工作。

（局行风办供稿）

感谢信

好“的哥”李文杰品质高尚拾金不昧

市政公用事业局纪委：
    我怀着十分感激的心情向您反映公交出租车司机李文杰（车号苏ＣＥ1175）拾物不昧，千方百计寻找失主的事迹。
    7月6日晚上，我打的时不慎将驾驶执照和内有4000元的工资卡等物品遗失在出租车上。由于下车匆忙，忘了记车号，我又忙于张集水厂供水工作，尽管我心急如焚也束手无策。7月8日中午，我正在骆驼山处办事时，接到了公交出租车司机李文杰的电话，询问我是否丢失了物品，随后他又亲自开车给我送来。原来，他在我遗失的物品中得知我的小灵通号码，但我在张集又无信号，2天中，他多次给我打电话一直没联系上。为了感谢他我一再坚持请他吃饭，却被他婉言谢绝了。从李文杰拾物不昧热心找失主的行动上，不仅可看出他金子般心灵，也反映了我局行风建设的缩影，同时树立了我局的良好形象，他的这种精神值得公用事业全体职工学习。因此，建议局纪委领导给予表扬，弘扬李文杰同志这种高尚情操和精神。
    敬礼！

　　　　　　　　　　　　　市自来水公司　吴士田
　　　　　　　　　　　　 　2004年7月14日

编后语：
    视乘客为上帝！是我市出租车行业多年来一直坚持的服务理念。这封表扬信恰恰反映了我市出租车驾驶员队伍素质的提高，服务意识的增强，服务质量的进步。出租车作为城市的流动窗口，驾驶员作为窗口的服务人员，更需要有良好的职业素质和职业道德，只要大家都能从我做起，从现在做起，从一点一滴做起，全社会的精神文明之花就会越开越艳。
    李文杰同志这种急乘客所急，想乘客所想，拾金不昧的高尚品质，值得我们每一位出租车驾驶员学习。建议公交出租公司对李文杰同志给予表彰奖励，以弘扬先进和正气。

危难时刻见真情
——通利公司“的姐”救助一垂危市民

    七月二十日下午三时许，家住湖滨的李先生一家两口手持“爱心车队献爱心，真情奉献暖人心”的锦旗来到通利汽车出租公司。他见到该公司工作人员就说：“感谢通利公司培养出那么好的出租车驾驶员”。接着，李先生叙述了该公司好“的姐”苏ＣＥ2600车驾驶员冯桂芝无私奉献，救助他的经过。
    七月十日上午十一点，李先生一人骑自行车回家。在行至一中附近时，心脏病突发倒在路边。这时，冯大姐驾车正从此经过。当看到躺在地上的李先生，用微弱的声音向她呼救时，她二话没说，将李先生小心地扶到后座躺好，立即驱车赶往二院，路上还用自己的电话和李先生的家人联系。到了医院，自己掏钱忙着挂号，送急诊，跑上跑下拿药，照顾李先生。李先生的病情稳定后，冯桂芝又马不停蹄地赶往一中将李先生丢下的自行车找来，送到李太太手中。李先生非常感动，要将打的和挂号钱还给冯桂芝，冯大姐执意不要，问及姓名，朴实的冯大姐也不肯留名，并说：这些是我应该做的！然后悄悄的消失在人群中。
    李先生康复出院后，千方百计、多方打听好“的姐”的下落，多次到客运管理处询问，即使在雨天也没间断过，终于在7月20日找到了恩人所在的通利公司。李先生动情的说：“滴水之恩，当涌泉相报。况且这是我的救命恩人，要不是冯大姐及时把我送到医院，后果是不堪设想的。”当该公司人员告知他冯大姐去南京出长途了，可能明后天才能回来时，李先生留下了他的手机号码和家庭电话，恳请公司人员，如果冯大姐回到徐州一定要通知他。嘴里还反复念着：“通利公司驾驶员真好！”

（通利公司供稿）