午召开了全体中层管理人员会议，对当前存在的突出问题进行了通报，对整改工作提出了14条具体措施，并成立了专项整改工作领导小组，下设三个检查组。各分公司也立即召开全体员工大会，进行动员和发动。公司与各基层单位签订了《专项整治责任状》，全公司驾乘人员人人写了保证书。为确保整改措施和目标落实到位，检查组每天下线检查，公司每3天调度一次整改情况，每周出一期《公交通讯》。第一期《公交通讯》专项整治专刊通报了8月26日至29日各分公司落实整改的情况、存在的问题。在这次专项整治工作中，公交公司重点整治了驾驶人员服务态度不好、有站不停、不执行二次进站、停靠不规范、不按规定报站、越站甩客、半路调头、压站等客、开快车、抢道行驶、斜插车抢道、起步运行不稳、转弯停车不稳，以及不按规定着装戴牌、车容车貌不整等问题。通过专项整治，公交公司的营运服务水平有了较大提高。中北公司于8月21日至22日，组织30名管理人员，分五个检查小组，分别由领导带队深入线路、站点，对所属8条公交线路120台运营车辆，开展了一次大检查，共检查车辆712台次。发现违规车辆32台次。主要违规现象：一是有的驾驶员进出站使用转向灯不规范；二是有的驾驶员开关车门不规范。8月25日上午，公司召开了“处理违规情况”会议，对不能正确使用转向灯的31名驾驶员提出批评，并对每人次罚款50元；对不能按规范开关车门，造成安全隐患的1名驾驶员除罚款100元外，按照“安全管理规定”予以除名，同时将处理决定在公司内部进行通报。通过检查和对违规行为的处理，公司员工的服务和安全意识大大增强。自来水总公司为整改突出问题，组成4个小组，自9月1日起深入到市区各办事处、各小区进行走访，重点征求市民群众对抢修及时率、水表出户、抄表收费、水压水质等四个方面的意见。对群众提出的意见，当场能处理的当场解决，当场不能处理的，承诺解决时限。该公司还与广播电台、电视台联办节目，分别于每周二、周四、周五现场直播，与市民群众沟通，解决难点、热点问题。市政养护处对整改问题高度重视，行动迅速。8月25日，他们召开了领导班子会议和中层干部会议，对市民群众反映的问题再一次进行梳理，共排查出8个突出问题，对每一个问题都明确了目标任务、整改措施和责任人，并立即组织实施。特别是对人行道板破损等问题，为保证及时维修，专门组成了若干小组，推着小车逐个路段巡查，发现问题当场解决。客管处针对出租车运营中出现的拒载、宰客、服务态度不好、“黑车”现象多等重点问题，进行了重点整治。对容易出现问题的东站广场，实行24小时检查，同时就东站广场设置远途上客区、近途上客区、临时上客区和在广场显著位置设置运价参考牌等，提出了方案，待上级同意后实施。8月份，该处还组织召开全市出租车管理工作大会，对4个优秀出租汽车公司和78位先进出租汽车司机进行了表彰，在全市出租车行业中开展了星级服务评比活动。该处还坚持每月到出租车公司走访，积极倡导出租车公司以转让、出租方式整合资源，扩展规模，提升档次，有力促进了全市出租行业服务水平的不断提高。在市容环卫管理方面，市环卫处集中时间，集中人力，对全市的公共厕所、垃圾中转站进行了全面排查，并将限期整改的通知下发到各区和办事处。8月中旬，由黄河故道管理处牵头与市工商局、物价局、税务局组成联合检查组，市4家新闻单位参加，对市区的停车场、洗车场进行了全面检查。重点是对擅设停车场、机动车违规停车损坏市政设施，以及票据使用、停车秩序、居民小区停车等5个方面的问题进行了重点检查，对出现的违规现象进行了处理，并就成立由市容、工商、物价、税务组成的联合执法管理办公室，加强对停车场、洗车场的管理提出了方案。上山垃圾厂从8月26日起，每天由一位厂领导带队深入到市区90多家医疗单位检查医疗废弃物的收运情况，为维护医院的环境，他们将医疗废弃物的清运时间由每天早上5:30提前到4:30，还将各个医院破损的150余个垃圾筒进行了更换，上山垃圾厂不断搞好服务的做法，受到许多医院的好评。最近，他们先后收到了徐医附院、市三院等8家单位送来的锦旗。

（局作风整顿办供稿）

多为市民群众着想 多做便民利民实事
全局作风建设好人好事层出不穷

    公交公司 8月26日，团市委授予11路线 “徐州市十佳青年文明号”称号。多年来，11路线长期深入开展青年文明号的创建工作。2001年，被团中央、建设部授予全国“青年文明号线路”称号，并通过ISO9002国际质量体系认证。同年，该线路286号车组被团中央、建设部连续五次确认为全国“青年文明号车组”。11路积极开展学岗位技能、比岗位奉献，学李素丽、下水道四班爱岗敬业演讲比赛等系列活动。聘请专家先后举办了普通话、英语、常用哑语、乘客心理学等培训，有34人获得了国家普通话甲级证书。此外，有很多驾乘人员还自学旅游知识，向乘客介绍沿途风景。2001年又推出“双语”报站服务，推行了“乘客无过错”制度。近两年，共收到锦旗400余面，表扬信近3000封。

（公交公司 俞璐 赵世纯供稿）

    市政养护处 8月21日晚，徐州电视台播放了云龙山隧道花坛内一窨井盖缺失，造成一市民摔伤的报道。市民利益无小事。为尽快查找出伤人的窨井及责任单位，养护处立即派人赶到出事现场展开搜寻。由于天黑，当晚没有找到该窨井。22日一早，该处巡查人员再次进行查找，终于在云龙山隧道西口的分隔带的草丛中发现了没有盖的窨井，由于草丛覆盖，不易被人发现，非常危险。该窨井无任何标识，初步判断为废弃的综合管线井。尽管不属该处管辖范围，为不再给行人造成伤害，该处当天就对窨井进行了补盖。

（养护处政工科 供稿）

    中北公司 8月29日上午，中北巴士608路1265号公交车回到西苑终点站后，驾驶员王新军在打扫车厢卫生时，发现了一个提包，他将提包交到调度室，调度员看到包内有大学录取通知书，立刻想到失主一定万分焦急，便与王师傅一起，按照通知书上的地址找到了大学新生程弘的家。程弘一家正在急着到处寻找录取通知书，当看到失而复得的大学录取通知书时，程弘泪流满面，激动的连说谢谢。8月30日上午，程弘在家人的陪同下，带着感谢信来到608路西苑调度室，感谢王新平，并拿出1000元酬金，被王师傅婉言谢绝。

（中北公司 吴冰供稿）

    连心公用卡公司 为方便市民群众充值，连心公用卡公司再推新举措。从8月31日起，市民可以在市区20家交通银行自助充值缴费点，通过太平洋卡24小时自助充值。连心公用IC卡的圈存系统已经通过了试运行阶段，正式推行的条件已成熟。这种自助充值方法和充值程序易于掌握，上面有12寸的屏幕，使用时除文字显示外，还带有语音提示，具体指导充值缴费，大大方便了市民。

（连心公用卡公司 供稿）

    公交公司 8月18日上午，徐州公交1路线推行“车长制”启动仪式在韩山客运站隆重举行， 74名新授予的车长在优质服务横幅上签了名，并进行了宣誓。即日起，1路线全体驾驶员戴上臂章，改称“车长”。这是徐州公交为提高服务水平，树立企业形象而推行的又一管理新举措。“车长”这一称谓来自香港公交服务理念，主要目的是为了进一步强化驾驶员的责任感，适应公交行业发展新要求。推行“车长制”后，车长除必须做到安全行车外，还将负责本车发出后的整体形象和服务工作，包括要保证车辆状态良好、车厢设施齐备、车辆卫生整洁，同时还要监督乘客刷卡投币，解决乘客乘车中的困难，搞好车厢服务等。公司根据工作目标，对车长进行首站站立式服务、说好迎客用语、卫生达标、按规范二次进站等四项考核。

（公交公司 孙燕供稿）