| 序号 |
市万人评议机关《评议表》中反馈的问题 |
整 改 措 施 |
完成时间 |
责任单位 |
责任人 |
| 1 |
公交车进站不报站名,不等乘客上完就开车。 |
进一步加强教育培训工作,认真执行服务规范,端正服务态度,严厉查处违规行为 |
10月30日 |
各运营公司经理 |
段光胜 |
| 2 |
34路、64路车司机未停稳就叫乘客下车,下慢了骂人,75路车个别司机态度差,车内卫生不好。 |
进一步学习服务规范和员工守则,加强现场检查,加大违章处理力度 |
10月20日 |
张吉斌
朱放鸣 |
王绍彬 |
| 3 |
新建解放北路延长段通车一年至今没有公交车,沿途居民乘车不便。 |
到沿线居民区和企事业单位进行调查,根据客流情况研究论证,待条件成熟开通公交车。 |
10月-12月 |
陈开军 |
段光胜 |
| 4 |
公交车不准点,早上上班时常晚点。 |
在高峰时间根据客流情况开通区间车、倒拐车,灵活调度,解决大站滞客现象 |
10月20日 |
各营运公司经理 |
段光胜 |
| 5 |
驾乘人员服务意识差,尤其是50、66、65路对去年评议时提出的意见根本未见效果。 |
加强教育,严格执行服务规范,端正服务态度,加强现场检查,及时纠正处理违章。 |
10月30日 |
张吉斌
许宝美 |
王绍彬 |
| 6 |
康居小区居民晚间出行不便,建议增加62、39路的夜班车。 |
进行客流调查,研究论证,待条件成熟,适时开通。 |
10月-12月 |
陈开军 |
段光胜 |
| 7 |
公交公司服务水平太差,办事拖拉。 |
转变作风,严格执行首问责任制和责任追究制,服务热线24小时开通,及时处理乘客投诉。 |
10月-12月 |
刘迅
陈军 |
孟庆华 |
| 8 |
公交司机素质低,希望进一步加强车辆调度。 |
加强素质教育,规范服务行为,按照线路运营服务要求切实搞好线路运营。 |
10月30日 |
各营运公司经理 |
段光胜 |
| 9 |
新修道路要尽快通公交车,增加公交线路。 |
组织客流调查,进行厂矿企业居委会走访,适时开线。 |
10月-12月 |
陈开军 |
段光胜 |
| 10 |
其它整改措施 |
1、实行整改责任制。对市反馈意见提出的问题下发整改通知书,一一落实,逐条整改,实行“责任追究制”。2、进一步加大检查监督力度,重点放在早中晚客流高峰期,并对一线驾乘人员状况摸底排队,排出重点人物,做好思想教育工作。3全面推广车长制,提高服务水平和服务质量。4、开展五个一工程。即:一是开展一次培训,对全体员工进行轮训,以服务规范、管理规范、安全行车等为重点内容;二是每个运营公司创建一条优质服务精品线路;三是纠正每一个不良习惯;四是处理好每一件投诉;五是照顾好每一位乘客。5、搞好节日营运,10月1日开通51、52两条线路;在11路新投入30台车;64、65、69路新增车辆12台,日增班次120个;10、20、33、46、48、55、57路等每条线路配备1-2台机动加班车,以满足市民出行的需求。 |
|
|
|
|
|
|
|