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第二十一期 作风整顿专刊(15) 徐州市市政公用事业管理局行风监督办公室      2004年10月6日

局紧急部署对市万人评议机关反馈意见的整改工作

    10月1日上午9时,局党委召开紧急会议,传达市万人评议机关活动的反馈意见,部署对反馈意见的整改工作。局党委书记、局长魏贤勤主持会议,并做了重要讲话。局党委委员、纪委书记邓展新传达了市万人评议机关活动领导小组办公室向我局反馈的意见。在家的局党委委员、局属各有关单位的党政主要负责人参加了会议。
    9月30日下午4时,市万人评议机关活动领导小组办公室的领导,来我局进行市万人评议机关活动意见反馈。对此,局党委十分重视,局党委书记、局长魏贤勤与在家的局党委委员和局有关部门的负责人认真听取了意见反馈,魏局长代表局党委对全市各级领导、社会各届和市民群众对我局工作的关心和提出的意见、建议表示真诚的感谢,并表示要进行紧急动员部署,迅速全力进行整改,以新的整改成果取信于民,让党和政府放心,让人民群众满意。紧接着,局党委召开专题会议,认真分析梳理了反馈意见中提出的问题和出现这些问题的原因,深入细致地研究了整改方案。9月30日下午5时30分,局党委书记、局长魏贤勤亲自主持召开局机关副科级以上干部会议,传达市反馈意见,对落实整改工作进行了动员和部署。10月1日上午9时,局党委召开局属各有关单位党政主要负责人会议,紧急动员部署对反馈意见的整改工作。局纪委书记邓展新同志传达了市万人评议机关活动反馈意见后,局长魏贤勤作了重要讲话。
    魏局长在讲话中指出:今年开展的全市万人评议机关活动,市委、市政府予以了高度重视,进行了周密的部署,目的是通过这次活动,全面推进全市的机关作风建设。这次全市万人评议机关活动对我局的评议结果,是很公道的,是符合我局的实际情况的。从反馈的具体意见来看,社会各届和市民群众对我局提出的意见是实事求是的,是非常中肯的。我们应当以正确的态度对待评议的结果,以感激的心情对待群众的意见,

这些意见和建议包含了党和政府对我们的要求,也凝聚了广大人民群众对我们的期望。
    魏局长指出:今年以来,全局各单位深入开展了作风整顿工作,通过广大干部职工的共同努力,我局的作风建设取得了实实在在的效果,但是,仍然存在一些不容忽视的问题。特别是在公交、自来水服务方面,在市政设施、市容环卫管理和城市客运管理方面还存在一些难点、热点问题,市民群众很有意见。从这次全市万人评议机关活动的反馈意见来看,也说明了这一点。这些问题的存在,有客观原因,如资金问题、体制问题等。另外,今年以来,公交、自来水、污水处理厂等单位的改革改制工作出现了一些不稳定的因素,影响了领导的精力,也影响了正常的管理。但这些问题的存在更多的则是我们认识不到位,工作标准低,管理措施不力造成的。
    魏局长在讲话中强调指出:对解决市民群众反映的问题,整改我们作风和行风建设中存在的突出问题,全局各单位各部门,特别各级领导要高度重视,决不能麻痹大意、掉以轻心;决不能只挂在口头上、写在文件上;决不能当作一般的小事抓,当作一般的工作去做。要切实统一思想,提高认识;加强领导、集中精力;制定措施、明确责任,既快又好地进行整改。
    首先,要从加强党的执政能力的高度,从讲政治的高度,从维护稳定、顾全大局的高度,来认识作风建设,认识整改群众反映的热点问题、突出问题的重要性和紧迫性。市政公用行业是为人民办实事,办好事的,是替党和政府分忧的,实事办实,好事办好,是我们的职责所在。经济越是发展,社会越是进步,人民生活水平越是提高,对我们行业的要求就越高。党的十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定中指出,各级政府要着力抓好经济调节、市场监督、社会管理和公共服务工作,我们市政公用行业承担着部分社会管理和公共服务的职能,可以说是一头连着党和政府,一头连着市民百姓,一件事做不好,一样工作没干好,就可能影响到党和政府的形象,影响到社会稳定和改革发展的大局。因此,群众利益无小事,在我们的行业里体现最明显。
    其次,要认真排查和梳理存在的问题,抓住重点,举一反三,全面整改作风和行风建设方面存在的问题。要紧密结合实际,从思想认识和服务意识上找差距,看我们的认识到不到位;从工作标准上找差距,看我们的工作标准和工作质量到不到位;从管理上找差距,看我们的管理制度和防范措施到不到位。
    第三,要全力做好整改工作。一是各单位党政一把手要亲自抓整改工作,亲自抓重点,务必抓好落实,抓出效果来;二是全局上下要层层动员,全面发动,深化教育,统一认识;三是各单位各部门要制定科学的整改方案,要立足当前,着眼长远,注重长效管理;四是要层层落实整改目标责任制,落实奖罚措施,责任制要包括整改项目、责任单位、责任人、完成时限、完成效果,并于10月1日晚8时前报局;五是要及时宣传报道整改工作中的好人好事。
    最后,魏局长还就抓好节日期间的行风建设,特别是优质服务工作以及安全工作提出了具体的要求。

 

全局各有关单位节日期间迅速行动全面整改

    局党委召开对市万人评议机关活动反馈意见的整改工作动员部署会议后,全局各有关单位放弃节假日休息,迅速行动,全力进行整改。各单位分别召开领导班子会议和中层干部会议,把局党委的部署和要求传达到每位员工,进行深入的思想教育。同时,根据市万人评议机关活动反馈的具体意见,各单位紧密结合工作实际,认真进行梳理和分析,并举一反三,进一步研究分析本单位、本部门在作风建设和行风建设存在的问题,逐个逐条制定整改措施,现将各有关单位的整改措施编发如下:

一、公交公司
序号
市万人评议机关《评议表》中反馈的问题
整   改   措   施
完成时间
责任单位
责任人
1
公交车进站不报站名,不等乘客上完就开车。 进一步加强教育培训工作,认真执行服务规范,端正服务态度,严厉查处违规行为
10月30日
各运营公司经理
段光胜
2
34路、64路车司机未停稳就叫乘客下车,下慢了骂人,75路车个别司机态度差,车内卫生不好。 进一步学习服务规范和员工守则,加强现场检查,加大违章处理力度
10月20日
张吉斌
朱放鸣
王绍彬
3
新建解放北路延长段通车一年至今没有公交车,沿途居民乘车不便。 到沿线居民区和企事业单位进行调查,根据客流情况研究论证,待条件成熟开通公交车。
10月-12月
陈开军
段光胜
4
公交车不准点,早上上班时常晚点。 在高峰时间根据客流情况开通区间车、倒拐车,灵活调度,解决大站滞客现象
10月20日
各营运公司经理
段光胜
5
驾乘人员服务意识差,尤其是50、66、65路对去年评议时提出的意见根本未见效果。 加强教育,严格执行服务规范,端正服务态度,加强现场检查,及时纠正处理违章。
10月30日
张吉斌
许宝美
王绍彬
6
康居小区居民晚间出行不便,建议增加62、39路的夜班车。 进行客流调查,研究论证,待条件成熟,适时开通。
10月-12月
陈开军
段光胜
7
公交公司服务水平太差,办事拖拉。 转变作风,严格执行首问责任制和责任追究制,服务热线24小时开通,及时处理乘客投诉。
10月-12月
刘迅
陈军
孟庆华
8
公交司机素质低,希望进一步加强车辆调度。 加强素质教育,规范服务行为,按照线路运营服务要求切实搞好线路运营。
10月30日
各营运公司经理
段光胜
9
新修道路要尽快通公交车,增加公交线路。 组织客流调查,进行厂矿企业居委会走访,适时开线。
10月-12月
陈开军
段光胜
10
其它整改措施
1、实行整改责任制。对市反馈意见提出的问题下发整改通知书,一一落实,逐条整改,实行“责任追究制”。2、进一步加大检查监督力度,重点放在早中晚客流高峰期,并对一线驾乘人员状况摸底排队,排出重点人物,做好思想教育工作。3全面推广车长制,提高服务水平和服务质量。4、开展五个一工程。即:一是开展一次培训,对全体员工进行轮训,以服务规范、管理规范、安全行车等为重点内容;二是每个运营公司创建一条优质服务精品线路;三是纠正每一个不良习惯;四是处理好每一件投诉;五是照顾好每一位乘客。5、搞好节日营运,10月1日开通51、52两条线路;在11路新投入30台车;64、65、69路新增车辆12台,日增班次120个;10、20、33、46、48、55、57路等每条线路配备1-2台机动加班车,以满足市民出行的需求。
二、自来水总公司
序号
市万人评议机关《评议表》中反馈的问题
整    改    措    施
完成时间
责任单位
责任人
1
服务态度差,办事效率不高,吃拿来卡要行为严重。 1、深化教育,提高认识,各单位召开会议,传达局会议精神。2、严格执行首问负责制、公司对外服务管理规定等制度,加强检查考核。公司行风办和各窗口单位每月组织检查抽查不少于两次。
10月10日
各窗口单位
单位党政负责人
2
管道抢修不及时,经常停水,自来水浪费严重等。 1、加强生产调度和管网的检漏。2、增加抢修车辆。3、向社会承诺抢修时限,二环路以内30分钟到位,三环路以内45分钟到位。
10月10日
供水服务中心
李开春
3
户表安装质量问题。 1、严格施工规范,严把材质关。2、加强检查,每周一次。3、实行户表安装“四个必须,四个不准”和发放用户联系卡,坚持定期回访制度。
 
工程公司
服务公司
两单位党政负责人
4
银湖小区15号楼2单元户表安装质量差。 到现场调查落实整改。
10月3日
工程公司
汪德志
5
申请户表安装,一年也无音讯。 1、实行申请单交接制度,避免申请单丢失。2、上门调查核实,做好解释沟通工作。
10月15日
供水服务中心
李开春
6
集体水表出户退费问题。 上门调查核实,做好解释、沟通、退费工作。
10月30日
供水服务中心
李开春
7
交费难。 近期与农行签订协议,确保节后收费正常。收费系统升级,实现多家银行交费。
明年一季度初
财务科
营业所
马钟
王晓军
张立萍
8
估表问题。 1、加强收费员教育。2、加强复表力度。3、对出现压埋等情况,要设法抄见,确实不能抄见的,要向用户做好解释工作。
 
营业所
张立萍
9
对用户反映的不属于自来水公司责任的,及以前存在的问题现已解决,但群众不了解。 1、加强与用户解释沟通工作,做好回访。2、加强正面宣传报道工作,让市民进一步了解自来水相关业务工作情况。
 
各基层单位
宣教科
单位党政负责人
朱彦冬
三、市政养护处
序号
市万人评议机关《评议表》中反馈的问题
整    改    措    施
责任单位
责任人
1
窨井盖丢失严重。新闻媒体曝光较多,主管部门监督不好。 1、继续严格执行下水道工人、监察队员双巡查制度;2、继续推行24小时热线值班制度,发现窨井设施缺损或接诉后,市区二环路以内2小时处理,二环路以外4小时处理;3、进一步向上级主管部门争取防盗井盖改造资金,按照“先急后缓”的原则,尽快解决易失盗地区井盖防盗问题;4、向上级主管部门提出建议,在道路大修、新建工程中,使用无回收价值窨井设施。5、根据我处掌握的情况,新闻媒体曝光的窨井盖问题99%都不属我处管辖范围,但我处也要做好相关工作。召集有关管线单位会议,形成窨井盖管理网络,发现问题,联动处理。建议主管部门着手成立窨井盖管理协调机构;6、我处“双巡查”人员协助其它管线单位巡查窨井设施,发现问题,及时通知责任单位;7、凡曝光的我处管辖范围的窨井盖问题,对有关责任人从严进行处理。
市政管理科
市政监察队
排水维护公司
生产技术科
卓 巍
曹爱民
2
市政建设质量太差,修复慢,群众意见大。 1、加强质量管理,严格按照ISO9001-2000质量体系抓好质量建设;2、加强职工技能培训,不断提高职工技术水平。成立维修小分队,对道板保持不间断的维修;3、针对道路病害特点,及早采取行动。如对一些道路网裂,进行沥青灌缝处理,防止道路进一步病变;4、加强道路汛后的维修工作,力争在冬季来临之前,道路完好率达到标准;5、对于道路沟槽修复,要科学规范,精心施工,确保沟槽恢复后三年内不发生严重塌陷。
生产技术科
道桥维护公司
市政施工公司
周广炎
陈兴刚
3
黄河南路西苑小区处,路两侧人行道铺设质量差,路塌严重,从来没有人管理和维修。 此处道路有一部分属我处管辖。经10月1日下午现场初步查看,我处管辖范围没有发现严重问题。近日内,我处将组织有关人员再进行一次认真细致的巡查,如确属我处管辖范围内存在问题,我处于10月20日前整改到位。对不属我处管辖范围的问题,我们也将通知到有关单位和部门。
生产技术科
道桥维护公司
周广炎
4
城市基础设施破坏严重,管理力度不大,下水道设计应有超前性。 1、认真落实市政管理责任制,对于破坏行为不能及时发现或制止的,追究有关人员责任;2、不断改善管理工作服务态度,提高办事效率;3、把文明管理和严格管理结合起来,采取事前主动联系,违规后严厉制止的办法,坚决刹住私挖、偷挖之风;4、力争做好合理使用现有道路资源的协调工作,多提好的建议,尽量避免“前修后挖,重复开挖”现象的发生;5、对于下水道设计超前性问题,积极向有关部门建议,力争在管线公共设计和管材使用方面引进一些比较先进的方法。
市政管理科
市监察大队
曹爱民
四、环卫处
序号
市万人评议机关《评议表》中反馈的问题
整    改    措    施
1
解放北路延长段从王场路口到北三环路口新修道路无人管理,太脏,从氯碱集团拉出的电石膏道路上随处可见。

    经向鼓楼区了解,此路段属2004年新修路段,保洁作业经费尚未经市财政部门核算,由于资金一直没有到位,故该区环卫部门没有派人进行日常管理和清扫保洁,致使该路段目前脏乱现象严重。
    我处已要求鼓楼区对该路段进行突击清理,并抓紧落实资金到位后的作业方案,同时积极与市财政局进行联系,协助市财政尽快核算该路段保洁经费。

2
打扫道路建议洒水后再扫,要避开人流高峰。 针对该问题,我处已通知各区环卫部门和环卫保洁公司,必须做到以下四点:1、明确作业时间。早上普扫必须做到“灯灭路净”,6点之前清扫完毕,避开人流高峰;2、规范作业方式。在清晨普扫中,要求少用或不用大扫帚,在日常巡回保洁中,严禁使用大扫帚;3、加强道路洒水。要求各区及相关单位应做到主次干道夜间冲刷和白天上、下午洒水各一次,切实减少市区粉尘污染;4、提高城区湿扫率。要求各区的扫地车必须全部投入使用,提高清扫效率和保洁质量。为确保上述4点要求落实到位,近期我处将进行专项检查,对不能落实到位的单位,将上报市政府,并在《市容环卫简报》进行曝光批评。


市政公用部门各热线令人满意

    “十一”长假期间大多数机关单位也放假了,但那些和市民生活密切相关的职能部门的热线是否也跟着“停摆”了呢?为此记者周涛、李权10月5日下午4点至5点之间相继拨打了十多个职能部门的热线电话。
    4点刚过,记者首先拨通了公交热线5796555,接电话的是该集团的省级劳模满婧。据她介绍,该公司的热线电话无论是节假日还是平时都是24小时开通、专人接听。这5天接到的电话基本上是咨询线路和寻找失物的,还有外地游客咨询徐州购物网点和旅游景点的。她说不仅这条热线,公交集团节前公布的23部所属分公司的热线电话也应该是有人接听。记者随后拨打了中北巴士热线5825205,也有人接听。对方称接到的投诉不多,但咨询和求助电话不少。其他的公用热线情况如何呢?记者拨打了路灯管理处的热线3669417,接电话的张先生表示从办公室到抢修部门都有人值班,保证随时出动。接着记者拨打了市政工程养护处的热线和自来水公司热线,也都有人接听。
    市政公用部门各热线令人满意。

(摘自《彭城晚报》)

 
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