二、进一步推广车长制。为提高驾乘人员的责任心和积极性，我们将在全市公交车上试行和全面推行公交车车长制，探寻服务工作的新方法和新思路，进一步完善与车长制相配套的奖惩机制，通过明确车长责任，实行服务工作与经济利益挂钩等手段，将相关工作完善、推广，充分发挥车长的工作积极性，进一步树立典型，从而提高公交服务水平。
    三、进一步加强车厢文化建设，深化车厢服务内涵。车厢文化建设是车厢服务工作的拓展和延伸，通过加强车厢文化建设，各营运公司都加大了服务创新力度，涌现出了一批精品线路，如11路线字画进车厢，49路线旅游景点进车厢，59路线站立服务等等。在下步工作中，我们将通过车厢文化活动，推出一批服务示范线路、服务精品线路，以及星级车组，努力提高服务工作的规范化、标准化水准，以超前的服务理念，先进的服务标准，鲜明的服务特色塑造一流的服务品牌，推动公司整体服务水平再上新台阶。
    四、进一步加强服务管理工作，建立健全服务工作三级检查网络。一是公司机关组成专项检查组，每天上车进行检查，监督车内卫生以及服务工作，发现问题及时通知相关单位进行整改；二是健全社会义务监督员监督体系，使义务监督员对公交服务工作明查暗访形成制度；三是各营运公司自行成立检查小组，定期上线上车进行安全和服务工作检查，高峰时段在繁华地段进行车辆、乘客疏导。
    五、进一步加强社会监督工作，促进公交提高服务水平。国庆期间，针对评议中反映的问题，公司组织了6个小组，在市区彭城广场、东站主副广场、人民广场、铜山公司站前、翟山等六个点开展公交咨询、建议、导乘服务，向市民发放《公交乘车指南》和《乘客满意调查表》近6000份，了解了市民需求，掌握了第一手资料。为进一步促进我公司的工作，我们将于11月份起组织人员到沿线厂矿企业、学校和居民小区现场征集市民意见；加强与新闻媒体的联系，通过媒体让市民参与到公交“双十佳”评选工作中，树立公交服务典型，让市民了解公交，监督公交；定期召开社会义务监督员座谈会，通过他们的切身体会，畅谈公交发展的意见和建议；另外，在东站主副广场、彭城广场、人民广场等客流量大的公交站台设立意见箱，专人负责，定期开箱，收集乘客的意见。
    六、进一步加强营运秩序管理。一是进一步加强调度人员的教育培训工作，提高调度人员的调度水平，使调度人员能科学调度，保证车辆均匀发车，尽量克服车辆因道路堵塞等情况造成的秩序混乱现象；二是各营运公司在高峰时段要有专人上线，疏导车辆，根据客流情况开通区间车、倒拐车或加班车，保证高峰时段乘客走了、走好。
    七、加强线路调研工作，优化线网。公司营运部门将从10月份起开展对全市公交线网的普查工作，根据新建居民小区、商业区的布局，调研出相关数据，适时延伸、调整和开辟线路，优化公交线网，更加方便市民出行。
    八、重视市民咨询、投诉、建议工作。一是加强对公司两级热线服务人员的管理，保证热线24小时畅通。对当时能解决或答复的问题要当场答复，不能当场答复的，要确保在三个工作日内进行答复；二是加强公交网站建设，设定专人对“咨询、投诉、建议”专栏进行维护和答复；三是严格落实有责投诉一次下岗制度。

中北公司表态发言摘要

    听取了市万人评议机关活动反馈的意见及建议后，我公司高度重视，迅速召开了经理办公会，制定了以下整改措施：
    一、迅速召开全体管服人员和驾驶员会议，传达反馈意见和建议内容，并通过印制宣传材料和黑板报等形式向员工广泛宣传，加强对驾驶员的规范运营和职业道德教育。进一步完善《公司奖惩机制》，通过树立典型，带动全体驾驶员做好优质服务。工作中要切实做到：驾驶员、调度员统一着装；线路首末班准点；车辆整洁卫生、标志齐全；车厢内部定期消毒。
    二、对于部分小区居民建议开通夜班车的情况，10月份，我们将派出人员到居民小区广泛征求市民意见，进一步优化线路，改善服务。根据开通夜班车的实际情况，适当调整部分路段的运行线路和停靠站点，确保既能最大限度的方便市民，又能兼顾企业的经济效益。
    三、根据群众反馈意见，公司组织人员对所属公交车进行全方位的检查，以确保公交车能够严格执行服务规范，规范进出站点、正确使用报站器、不溜站、不越站。今后如发现以上违规现象，一经查实，将按照公司管理规定严肃处理，对有责投诉将实行一次就下岗制度。
    四、进一步推进“星级车”创建活动。目前我公司正在开展“星级车”创建与评比活动，根据服务、卫生等方面的综合考评，对符合星级标准的驾驶员和车辆将颁发“一星”至“四星”服务标志。通过“星级车”创建活动进一步提高驾驶员服务水平，加强行风建设。
    五、进一步加强行风监督，做好优质服务。向社会公布服务监督热线，确保全天24小时开通，热情接待市民咨询、建议和投诉。
    六、在工作中，我们将以此次整改活动为契机，进一步强化对驾驶员的教育，完善管理规章制度，加大处罚力度，不断提高服务水平和服务质量，提升中北品牌效应，教育全体员工从我做起、从现在做起，紧紧围绕“敬业、卓越”的企业精神，围绕“大众的期望，中北的追求”这一服务宗旨开展各项工作，真正为广大市民提供“安全快捷、方便舒适、公平温馨”的优质服务。

自来水总公司表态发言摘要

    在今年市万人评议机关活动中，群众对我公司提出的建议和意见计76条，主要集中在四个方面，一是服务态度不热情，办事效率不高，存在吃、拿、卡、要现象；二是管网抢修不及时，自来水浪费严重；三是估表问题严重；四是水费缴费难。
    10月1日局传达市万人评机关情况后，公司立即对《反馈表》中的具体意见进行了整改：1、各单位已于10月8日开会传达了局会议精神。职工对服务的重要性的认识有所提高。2、增加的三辆抢修工程车已按时到位。3、银湖小区15号2单元户表问题，工程公司10月2日下午已到现场处理完毕，用户比较满意。4、退费问题经核实，已经退完。5、申请户表安装一年也无音讯的问题，因找不到具体反映人而无法上门核实。6、交费难问题。实行收费系统升级，目前正由上海爱科软件公司设计方案，有望年底试运行，彻底解决交费难问题。
    同时，经公司研究，对下一步的整改工作提出如下意见：
    一是针对服务态度、服务意识和服务制度方面存在的问题，主要采取以下措施：1、深化教育，提高认识，要以市民满意为最高追求，确保社会公众利益。力争通过一段时间的教育，使全体职工的服务意识、水平有较大提高。2、严格首问负责制、严格执行公司《对外服务管理规定》等制度，加强检查考核。3、公司行风办和各窗口单位每月组织检查抽查不少于两次。对发现的问题，要坚决按公司规定进行处理，决不心慈手软。
    二是针对抢修、交费难等问题，主要采取以下措施：1、加强生产调度和管网检漏。2、增加抢修车辆。3、向社会承诺抢修时限，二环路以内30分钟到位，三环路以内45分钟到位。4、加快收费系统升级工作，实现多家银行交费，明年1月份完成，力争提前。
    三是针对户表安装质量问题，主要采取以下措施：1、严格施工规范，严把材质关。2、加强检查，每周一次。3、实行户表安装“四个必须，四个不准”。4、发放用户联系卡，坚持定期回访制度。
    四是针对估表问题，主要采取以下措施：1、加强抄表员教育。2、加强复表力度。3、对出现压埋等情况，要设法抄见，确实不能抄见的，要向用户做好解释工作。
    近期，我市将举办“两会一节”，在此期间，我们将全力以赴做到：1、对水厂供水设备检修一遍；2、保证市区供水压力达到0.2Mpa；3、加强源水、出厂水水质检测，保证符合国家饮用水水质标准；4、对两会期间所涉及的管网定时测压、普查；5、在两会期间安排5辆专用工程车用于抢修。