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第九期 作风整顿专刊(5) 徐州市市政公用事业管理局行风监督办公室      2004年6月10日

局开展作风整顿工作交流会

    6月3日,局在第四会议室召开了全局两级机关作风整顿经验交流会。局属各单位作风整顿领导小组组长、作风整顿办主任近40名同志参加了会议。
    会上,公交有限责任公司党委书记孟庆华汇报了他们在作风整顿中坚持以抓行风建设为重点,健全各项管理和服务制度,公司领导和机关人员转变作风、下基层检查考核、加强对员工进行素质培训等情况。自来水总公司党委书记孙美华介绍了该公司采取“查、堵、防、教”等形式深入开展作风整顿的经验。市政工程总公司党委书记徐立珍汇报了该公司主动查摆问题,积极进行整改的情况。市政养护处党委副书记丁建德介绍了他们在作风整顿工作中围绕“六个重点”,以求真务实的精神,全面改进作风,抓好养护维修工作的做法。客管处处长王东华介绍了该处把抓好作风建设与注重科学发展相结合,与解决实际问题相结合,与为企业和职工办实事相结合,变“两个维护”为“三个服务”的经验;为提高管理服务水平,该处还专门编写了《投诉咨询60问》。排水监测站站长沈广文介绍了他们主动上门到8家排水不合格的企业进行指导服务、帮助企业克服困难,保证排水达标的情况。IC卡公司经理任晓林汇报了他们在转变作风、为市民着想方面,采取上门为服务对象充值等措施方便市民充值的做法。通利公司经理王宁介绍了他们开展人性化服务,领导为员工服好务,员工为市民服好务的经验。上山垃圾厂刘湘处长汇报了他们主动登门到全市32家大中型医院征求意见,向全市56家医院发函征求意见,改善服务质量和态度的做法。工人医院闫洪琪副院长汇报了该院以纠正行业不正之风为突破口,坚持首诊、首科负责制,严查有责投诉,推行“五条禁令、十项不准”,改善服务态度和医疗质量的做法;燃气管理处副处长田象海介绍了他们将作风建设列入目标考核,建立以“首问责任制”为重点的各项管理服务制度,并主动上门征求企业意见,为企业发展服务的

做法;环卫处党支部书记李孝君介绍了他们强化内部考核,树立行业形象,主动深入一线,现场解决问题的做法。庞庄垃圾场党支部书记高杰汇报了他们在作风整顿工作中成立党团员青年服务站,开展为用户服务的情况。另外,九里山建筑垃圾堆放处党支部书记张卫国、黄河故道管理处副处长毕可燕、出租汽车总公司副总经理刘元东等也都做了经验介绍和工作汇报。
    结合大家的汇报以及前阶段全局作风整顿的实际,局党委委员、纪委书记邓展新做了总结发言。他说:全局作风整顿工作开展以来,取得了明显成效,主要有三个特点。一是各级领导高度重视。全局两级机关分别成立了作风整顿工作领导小组,党政一把手任组长,亲自抓作风整顿工作,并且抽调专门人员成立作风整顿办公室,具体负责作风整顿的组织、调度和落实工作。二是作风整顿网络健全。局和各基层单位作风整顿办公室都有专人负责,责任明确,上下联络畅通,定期报送信息,编发简报,定期组织交流。三是作风整顿扎实推进。全局各部门、各单位都把该项工作作为今年的一项重点工作来抓,作为当前转变工作作风,树立部门和单位良好形象的一件大事来抓,抓出了力度,抓出了成效。做到了学习教育,全面发动;自查自纠,全面整改;为企业发展,全面服务。
    针对全局作风整顿存在的个别单位领导重视程度不够、整顿作风深入不够、整改措施力度不够等问题,邓书记强调,作风整顿虽然是阶段性工作,但作风建设却是一项长期的艰巨的任务,也是一项永不竣工的工程,必须高度重视,要着眼长效,切实抓紧抓好,抓出成效。为此,下一阶段要全力抓好“四项重点”工作。一要广泛、深入征求意见和建议。局将组织专门人员到市委、市政府、市人大、市政协和各部委办局以及各区、办事处、居委会进行走访座谈,上门征求意见。各基层单位也要采取不同的方式,走出去、请进来,认真做好意见和建议的征求工作。二要继续抓好自查自纠、边整边改的各项工作落实。各单位要以人民群众满意不满意为标准,按照局统一部署的时间进度,进一步深挖作风建设存在的突出问题,认真梳理和归纳,研究制定切实可行的整改方案和便民措施。特别是针对市民群众反映强烈的问题,要尽快制定出专项解决的意见和办法。三要落实好领导接待日制度。局机关和各基层单位都要建立领导接待日制度,每周安排一位领导,现场接待群众来访,现场解决和答复群众反映的问题。四要进一步强化领导,落实措施,确保作风建设健康发展。

(局作风整顿办公室供稿)

 
登门征求意见 转变工作作风
上山垃圾厂服务质量不断提高

    作风整顿工作进入第二阶段以来,上山垃圾厂为进一步转变工作作风,提高服务水平,厂领导分块包干,主动上门到服务单位征询意见。四位厂领导分别带领业务管理人员先后到32家大、中型医院征询意见,并专门设计了“医疗废物处理服务质量调查表”,将调查表发放到全市56家大、中、小医院,恳请他们提出该厂在服务质量方面的意见。通过调查了解,各医院普遍认为该厂的服务质量较好,比较满意,同时也提出了一些宝贵意见。市一院由于平时的检查较多,希望该厂将每天清运时间提前两个小时,厂领导当场决定调整线路,提前2小时清运市一院的医疗废物,满足了该医院的要求。另外,还有不少医院提出建议,希望该厂尽快投入新的医疗废物焚烧处理设备,真正实现我市医疗废物无害化处理。为此,该厂表示将积极做好招商引资,尽快建成新的规范化医疗废物处理厂。

(上山垃圾处理厂供稿)

 
推出圈存系统 开展志愿服务
连心公用卡有限公司为方便市民再出新举措

    为了解决长期以来市民月底排队充值、等候时间长的问题,给市民提供更加方便快捷的服务,2004年5月1日徐州连心公用卡有限公司与交通银行联合推出IC卡“圈存系统”,市民每天24小时都可以在市内10家交通银行自助服务区通过太平洋卡对IC卡进行充值。市民可以按照自动缴费充值机提示的指令输入相关数据,轻轻刷一下太平洋卡后将IC卡放入指定卡口,再输入一个指令,1分钟左右即可成功充值。同时,该公司为方便市民充值,主动走出去开展上门志愿服务活动。自开展作风整顿工作以来,他们先后到徐工集团总部、装载机厂、筑路机械厂、市级机关大院、徐州教育学院等用户较集中的单位开展充值和咨询服务,受到市民的赞许和欢迎。

(连心公用卡有限公司供稿)

 
规范管理 亲情服务
通利公司营运服务再上新台阶

    自开展作风整顿工作以来,通利公司成立了以经理为组长的领导小组,积极开展学习教育活动,不断提高公司管理人员的素质。同时,加大考核力度,出台了《关于实施职工精神文明考评的决定》,对员工在思想作风、工作态度、安全卫生、有无吃、拿、卡、要现象等定期进行考评。公司还实施了工资的二次分配,考核基数由每月200元提高到每月500元。在对管理人员加大管理的同时,也加大了对驾驶员的管理力度。出台了《关于规范出租车营运市场的通知》,对表现好的驾驶员进行表彰,对服务不热情、拒载、宰客等行为的驾驶员给予严厉处罚,进一步规范了营运秩序。
    另外,该公司还在驾驶人员中开展“三心”活动,实行人性化服务。一是安全用心。凡遇到雨雾冰雪,公司领导都要到线路上进行提示、叮嘱,印制“冰雪雨雾须防滑,上下客时细观察”等安全警示语。天冷了,公司向每位驾驶员发放手套,天热时,为驾驶员发放凉垫,并一年四季提供饮用水和刷车用自来水。二是服务贴心。驾驶员家中有婚丧嫁娶,公司都会给予减3天费用,同时前往家中进行探望和慰问。三是活动开心。公司经常举办各种学习教育和健康有益的文化活动。“三八节”举办了“首届通利杯的姐卡拉OK大赛”,开展了“改善乘车环境,扮靓城市每一天”的宣誓活动。参加了由市电视台主办的“的士司机健康、你我共同关注”大型户外直播活动以及到社会福利院向智障儿童捐款,并组织他们到动物园游玩。公司还定期举办各类交流会、座谈会、表彰会,组织驾驶员参观学习等。
    规范的管理、亲情化的服务,取得了显著的效果。今年3月底,该公司一车队被团市委命名为“青年文明号车队”,这是我市出租行业第一支青年文明号车队。同时,管理人员的服务意识和工作作风得到很大改善,驾驶员的素质提高了,服务意识增强了,欠费减少了,投诉减少了,好人好事增多了,企业的形象和效益不断上升。

(通利出租公司供稿)

 
党员团员带头 主动服务用户
庞庄垃圾处理场成立党团员青年服务站
    为进一步转变工作作风,提高服务意识,更好地为我市生活垃圾运输车辆服务,庞庄垃圾处理场管理处党支部成立了党、团员青年服务站。服务人员全部由党团员以及40岁以下的青年组成,每天利用休息时间组织到服务站为生活垃圾运输车辆驾驶员免费提供休息场所、茶水、毛巾、脸盆,为故障车辆提供义务抢修等多项服务。服务站自成立一个月以来,已帮助故障车辆服务10余次,接待垃圾车辆驾驶员50余人次,受到了驾驶员的一致好评。
 
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