自开展作风整顿工作以来,通利公司成立了以经理为组长的领导小组,积极开展学习教育活动,不断提高公司管理人员的素质。同时,加大考核力度,出台了《关于实施职工精神文明考评的决定》,对员工在思想作风、工作态度、安全卫生、有无吃、拿、卡、要现象等定期进行考评。公司还实施了工资的二次分配,考核基数由每月200元提高到每月500元。在对管理人员加大管理的同时,也加大了对驾驶员的管理力度。出台了《关于规范出租车营运市场的通知》,对表现好的驾驶员进行表彰,对服务不热情、拒载、宰客等行为的驾驶员给予严厉处罚,进一步规范了营运秩序。
另外,该公司还在驾驶人员中开展“三心”活动,实行人性化服务。一是安全用心。凡遇到雨雾冰雪,公司领导都要到线路上进行提示、叮嘱,印制“冰雪雨雾须防滑,上下客时细观察”等安全警示语。天冷了,公司向每位驾驶员发放手套,天热时,为驾驶员发放凉垫,并一年四季提供饮用水和刷车用自来水。二是服务贴心。驾驶员家中有婚丧嫁娶,公司都会给予减3天费用,同时前往家中进行探望和慰问。三是活动开心。公司经常举办各种学习教育和健康有益的文化活动。“三八节”举办了“首届通利杯的姐卡拉OK大赛”,开展了“改善乘车环境,扮靓城市每一天”的宣誓活动。参加了由市电视台主办的“的士司机健康、你我共同关注”大型户外直播活动以及到社会福利院向智障儿童捐款,并组织他们到动物园游玩。公司还定期举办各类交流会、座谈会、表彰会,组织驾驶员参观学习等。
规范的管理、亲情化的服务,取得了显著的效果。今年3月底,该公司一车队被团市委命名为“青年文明号车队”,这是我市出租行业第一支青年文明号车队。同时,管理人员的服务意识和工作作风得到很大改善,驾驶员的素质提高了,服务意识增强了,欠费减少了,投诉减少了,好人好事增多了,企业的形象和效益不断上升。
(通利出租公司供稿) |