自加压力 开拓进取

强力打造市民满意的12319

2007年8月20日

    徐州市市政公用事业管理局主要承担市区的公共交通、客运管理、供水排水、污水处理、市政工程、养护管理、路灯照明、燃气热力等行业的服务、管理与监管工作。为更好地向市民群众提供公共产品和公共服务，强力打造为民、便民、利民的绿色通道，我局于05年3月19日，开通了市政公用12319服务热线。一年多来，12319为市民群众办了不少好事、解了许多难事，树立起市政公用事业奉献社会、真诚为民的崭新形象，在党和政府与市民群众之间架起了一座连心桥，有力地促进了全系统服务水平的全面提高，市民群众满意地称道：“12319，的确是俺的好帮手。”在去年全市第三次万人评议机关活动中，我局的名次较上一年提升了22个位次，市民满意率增长了3.8个百分点。在市城调局组织的市民抽样调查中，我局的市民满意率达到96.89％。去年1月，局又被国家建设部授予全国建设系统创建文明行业“示范点”荣誉称号。国家建设部、省建设厅以及市委市政府的领导对12319的工作给予了充分肯定和高度评价，市政府最近决定将市政公用12319的服务范围扩大到全市建设系统，并对12319的机构设置、人员编制和运行经费予以解决。我们的主要做法是：
一、自加压力，开拓进取，精心打造为民服务新平台
市政公用事业与经济社会发展紧密相连，与人民群众生活息息相关。99年，我局就在全系统开展了