连 心 讯 息

第 1 期 （创刊号）

徐州连心公用卡有限公司编辑部 编                        2006年11月10日

Http://www.xzmpub.gov.cn/xzlxic                     Tel:0516-85839268

 

本期内容

连心卡公司积极开展效能建设

创建团结高效法治廉洁机关活动

根据局下发的徐市政[2006]307号文件和徐市政委[2006]47号文件精神的要求，为进一步转变机关作风，提高工作效率和服务质量，推动“创建人民满意处室活动”和“百日无有责投诉活动”以及第八个市民满意年活动的深入开展，公司结合实际情况，积极广泛地“开展效能建设创建团结高效法治廉洁机关活动”。

1、公司于10月7日召开活动动员会议，传达局6日下午召开的会议精神，要求全体员工提高思想认识，明确开展创建活动的重要意义、方法步骤和工作重点，进一步增强服务意识和效率意识，增强业务技能和责任感，上下齐心，营造人人讲效能的浓厚氛围。

2、公司成立了一把手挂帅的活动领导小组，制定了具体活动计划，通过完善公司的规章制度，实行厂务公开制和服务透明制，全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制和一次性有责投诉下岗制等。

3、公司加强对服务网点有效的监督和管理，完善投诉处理运行机制，设立服务专线，派专人负责解决顾客的投诉问题，加大管理力度。

4、为了营造创建活动氛围，公司在网站上开设了专栏，及时宣传活动的开展情况。

（秦 妍  供稿）  

开展为基层服务月活动

促进窗口服务再上新水平

为配合开展建立团结高效、廉洁法制机关活动，促进公司窗口服务再上新水平，从11月8日开始，公司机关开展了为基层服务月活动。

公司11月6日下发了“关于机关开展为基层服务月活动的通知”，通知要求：公司机关各部门，要经常深入一线，了解新情况，解决新问题，为窗口员工做好服务工作排忧解难；对于各种可能出现服务隐患，要认真排查，采取切实的措施，把各种服务矛盾隐患解决在萌芽状态。公司每周将召开两次调度会议，凡因管理、技术、后勤服务等问题造成的服务纠纷，公司将严格追究部门的责任。

（刘 森  供稿）   

蓝天网点拾金不昧

全心全意为人民服务

11月8日，段红燕同志在工作岗位上拾到手机一部，并交还给心急如焚的失主，受到顾客的感谢和好评。

蓝天网点像这样的拾金不昧的好人好事，几乎天天发生。据不完全统计，开展“百日无有责投诉”活动以来的近百天中，蓝天网点的同志交还失主的钱包、信用卡、手机、衣物、商品等实物折合人民币近三万元。从点滴中折射出，我们服务人员“全心全意为人民服务”的高尚品德。

（王 颖  供稿）