连 心 讯 息
第 19 期 （总 26 期）
新服务中心开业特刊
徐州连心公用卡有限公司编辑部 编 2007 年7月3日
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本期内容
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服务中心乔迁新址，为民服务“七一”献礼 |
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卡务部精心组织 古彭改造工程竣工 |
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技术人员到服务中心新布线 |
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数据中心技术人员积极配合服务中心移光纤 |
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卡务部精心组织、策划，服务中心圆满搬迁新址 |
服务中心乔迁新址，为民服务“七一”献礼
6月28日，我公司新建服务中心大厅正式启用，市政公用事业管理局常务委员、副局长王志怀，宣传教育处副处长高夫健，公司总经理王宁等参加剪彩仪式。
新建服务大厅为办卡、充值市民提供了更加宽敞、舒适、快捷的服务环境，是落实“让政府放心，让市民满意”承诺的一项民心工程，也是为党的八十六周年献上的一份厚礼。
在服务中心新大厅建设过程中，公司领导从为市民着想，让市民舒心出发，本着少花钱、高质量建设的思路，多次开会研究设计方案，多次对设计方案提出修改要求；并多次亲临施工现场进行检查、指导。
新建服务大厅由原先的35平方米扩建到200多平方米，包括充值市民服务区、工作区两大块。乘客服务区宽敞明亮，配有座椅，在墙壁上镶有四块有机玻璃制作的精美公示栏面板，为市民了解购卡、充值等业务提供了方便。在服务区的不同区域，还放有四幅创建国家级青年文明号的竖式展板，展板向市民展示了窗口职工雄心大略和服务承诺，便于市民评判和监督。服务区
比原有工作区多4个窗口，窗口的上方的外墙壁上镶有16个大字：“一卡连心，科技创新，一流服务，精益求精”。
为了更好的为市民服务，向市民展示创建品牌服务的风采，窗口规范了五统一，即“统一规范服务用语，统一使用普通话，统一服饰，统一标识，统一对话器。同时，卡部还开展了创服务品牌，争一流服务活动。
（刘 森 供稿）
卡务部精心组织 古彭改造工程竣工
为改善公司服务环境和服务形象，更好地为顾客服务，根据公司工作部署，古彭服务中心改造工程于5月11日到6月26日改建完工。
负责组织协调工程准备工作的卡务部，严格执行公司领导的意图，精心筹划、周密安排，通过与古彭商场领导多轮磋商，终于免费获得了与原有营业面积相比增加了近三倍的改造工程所需场地，为改造工程取得了良好的先决条件。
在筹备装修工程的过程中，卡务部主任王颖同志带领相关人员，贯彻公司领导“好、快、省”的指示精神，通过组织三轮公开竞标，将工程报价由13万余元压缩为7.83万元，直接缩减工程开支5万余元，既体现了公开、公平的原则，又了节省不必要的开支。
经测算，服务中心新增营业面积，每年仅租金就可为公司节省20余万元的营业开支，并使得公司的服务环境得到了较大的改观。
卡务部组织组织人力、物力，加强工程过程的监督，于六月份完成装修工程，为公司实施创建知名服务品牌的战略奠定良好的物质基础。
（胡长明 供稿）
技术人员到服务中心新布线
6月4日，古彭服务中心扩大的新岗点进入装修的布线阶段。装修公司已经将水电与网络布线都进行完毕，但是在公司技术人员的查看下，发现新服务中心的网络布线并不符合我技术发展的要求，这是由于布线员属外部人员，对我公司的技术要求并不熟悉。
为了尽快地解决矛盾，保证新的服务中心如期正常开业，尽早一天的缓解顾客滞留量大的压力。数据中心的孟伟、姚军令、张成和卡务部的胡长明四位同志在得到领导的指示后，带着必要的工具以及整箱的屏蔽双绞线，立即前往服务中心进行抢修。
他们冒着酷暑进行了为期一天半的网络布线，终于在第二天下午将新服务中心的八个窗口布线网络全部搞好，并且进行了最后的测试，完全没有问题后，才回到本职工作中来。确保了新服务中心的顺利开张，这种勤业、敬业、奉献的精神值得我们每个人学习。
（闫 磊 供稿）
数据中心技术人员积极配合服务中心移光纤
6月27日，古彭服务中心扩大的新岗点即将开业，但是用于上报数据的光纤还没迁移过去。为了保证28日新岗点的正常开业，早上8：30机房孟伟和姚军令在王林经理的带领下就赶去服务中心，先把交换机，网线，电源线等设备转移过去。9点左右电信两名工作人员过来先初步推断了光纤的所在位置，以及需要转移的线路，技术人员配合他们爬高上低，拉线，扶梯等工作，中间出了很多难题，但都被他们一一化解。工程一直持续到午饭时间还是没能完成，他们就坚持完工之后才去吃饭。将近一点钟，终于迁移好光纤并测试成功，他们才一身大汗的回到机房。
下午，孟伟和张成配合卡务部到服务中心进行搬迁工作。两位同志从下午四点多就到服务中心，先帮助服务中心搬箱子，抬柜子，搬电脑。然后把所有电脑、打印机、UPS、天线盒、验钞机连接，按照要求统一摆放，把所有网线、电源线理顺，并连接到交换设备。把所有电脑连接完毕后，对所有电脑进行测试，并确保连接都正常。他们顾不上喝水，顾不上吃饭，一直忙到晚上九点多才结束，酷热的天气让身上的衣服被汗浸湿多次，湿了干干了又湿。
（数据中心 供稿）
卡务部精心组织、策划，服务中心圆满搬迁新址
服务中心扩建工程结束后，卡务部面对时间紧、任务重，需要多个部门共同协作的搬迁工作，精心组织、精密策划，通过召开专门部门会议，提前对搬家时可能出现的各种情况做出分析和详细部署。使每位工作人员都清晰的了解自己在搬迁过程中的任务，并集思广益提出解决细节问题的办法。像员工席牌的制作、各种公告的张贴、防护栏的安装、电话通知顾客停业及处理办法，以及处理突发事件等，通过责任到人，使整个搬迁工作有顺序、有条理的。
如搬家当天，在安装电脑时，数据中心考虑到电脑线使用方便的情况，向卡务部人员提出电脑桌需要重新打孔，我们以最快的速度联系到维修人员，并让他们在15分钟内迅速赶到。很快问题就得到了解决，保障了服务中心扩建工作的正常进行，像这样的事例在整个搬迁的过程中还有许多，但由于各部门密切配合，准备充分，处理得当都得到了圆满解决，保证了第二天的正常营业。
通过这次服务中心搬迁，卡务部从之前的准备到现场的工作，时时刻刻都体现了卡务部的宗旨“踏实做人，用心做事”，在以后我们将更加努力，不断提高卡务部人员的在工作中的主动性和积极性。
（吕 乐 供稿）
| 徐州市连心公用卡有限公司编辑部 |
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| 总 编：王 宁 |
副总编：王喜胜 王 林 |
| 主 任：秦 妍 |
设 计：梁晓莉 |
| 2007年7月3日 印发 |
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